TELECONSEILLER PLATEFORME MEDICO ADMINISTRATIVE (H/F)

Responsabilités

• d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire
• d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents
• de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
• d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Dès son arrivée, le/la candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Ce parcours sera complété par des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

Profil souhaité

• sérieux
• ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques (amplitude de 8h30 à 17h30 avec roulement)
• sens de l'écoute et du service client
• qualité d'expression
• facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques
• une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée (condition non sine qua non)
• capacité d'adaptation, rigueur

Type de contrat

CDD - 3 mois

Contrat de travail : Durée du travail 39h/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.02 Euros sur 14 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Télétravail après 4 mois de présence (2 jours)
• Remboursement de 75 % du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise – CPAMIF – Membre du réseau AlmerysCSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée

Déplacements

Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Compétences

• Capacités d'analyse – indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques – indispensable
• Qualité d'écoute et de reformulation – indispensable
• Respect des procédures et rigueur – indispensableSens du relationnel et du service – indispensable
• Assurer un accueil téléphonique
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

2000 à 4999 salariés

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.