Téléconseiller - Nantes H/F

Au sein de notre plateforme de gestion en assurances de personnes située à de Nantes (40 collaborateurs), le chargé de relation client répond aux sollicitations multicanales des Apporteurs d'affaires et des Entreprises clientes. Le chargé de relation client est placé sous la supervision d'un manager de proximité qui l'accompagne dans ses activités. Pour mener à bien ses missions, le chargé de relation client doit faire application des procédures métiers et notamment assurer la traçabilité des communications sur les outils de GRC

• Répondre aux appels entrants, accueillir, informer, conseiller et assister les interlocuteurs en apportant les informations utiles sur les produits, les procédures et les outils de selfcare.
• Traiter des actes de gestion simple en temps réel pendant la prise d'appels en utilisant tous les moyens de communication digitaux mis à disposition (téléphone, mail, SMS).
• Traiter des actes de gestion de deuxième niveau sur les plages horaires réservées quand le flux d'appels entrants le permet.