Téléconseiller lifestyle - Conciergerie de luxe H/F

Devenez notre prochain Téléconseiller lifestyle - Conciergerie de luxe H/F !

Nous recherchons un Conseiller - Conciergerie de luxe H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !

Actions de Conciergerie

• Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
• Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
• Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).

Contrôle et Propositions de Prestations

• Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
• Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d’authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
• Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.

Respect des Procédures

• Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
• Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
• Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d’exception, nous avons hâte de vous rencontrer !

Conditions du poste :

• Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
• Type de contrat proposé : CDI, CDD, temps plein, temps partiel 4 jours, temps partiel 5 jours

Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !

Formation :

• Titulaire d’un Bac +2 minimum.
• Compétences linguistiques : Niveau d’anglais opérationnel souhaité ; maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un atout.
• Qualités personnelles : excellent relationnel, écoute, ouverture d’esprit, aisance dans la communication orale et écrite.
• Compétences touristiques : expérience dans l’écosystème du voyage et du tourisme ou curiosité à évoluer dans ce secteur.
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité.
• Sens du détail et du service.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).
• Rémunérations et avantages : rémunération attractive (fixe + variable + majorations 100% dimanches et jours fériés + primes), tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle, prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle), télétravail accessible après 3 mois d'ancienneté.