Téléconseiller H/F - CDD
La Carsat Hauts-de-France est un organisme deSécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : lapréparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification desrisques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés.3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.
La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeursde la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect. Ytravailler, c’est être chargé(e) d’une mission de service public. Tous noscollaborateurs(-trices) sont donc soumis à la charte de la laïcité dans lesservices publics:
La Carsat Hauts-de-France vous propose une grandediversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre lapossibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sensdes responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise privéequi délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a dusens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous !
La Direction Adjointe Retraite de la CarsatHauts-de-France recrute des Téléconseillers H/F au sein de sa plateformede service.
Rattaché(e) à une équipe composée de 27téléconseillers, de 3 superviseurs et d’un responsable, répartis sur 2 sites(Arras et Villeneuve d’Ascq) vous serez chargé(e) de :
- Gérerla relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vousassures la traçabilité des contacts client via nos outils de communication etgarantissez un reporting régulier de vos activités.
- Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous avez la charge dutraitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies parl’organisme, en gérant la durée des appels, les délais de réponses, letraitement des demandes clients/assurés par téléphone, par une information depremier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les servicescompétents.
- Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres deservices et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tantqu’interlocuteur privilégié, vous contribuez à l’image positive de notreorganisme.
- Réaliser les mises à jour administratives : vous assurez la mise à jouradministrative des dossiers, en veillant à la qualité des informationstransmises.