Téléconseiller H/F (cat C) H/F

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Intitulé du poste

Téléconseiller H/F (cat C)

Sans objet

Fonction publique de l'État

Catégorie C (employé)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques: collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés. La Direction Départementale des Finances publiques de l Eure-et-Loir compte 504 emplois. Elle dispose de nombreux services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.

Vous travaillerez au sein d’un centre de contact de 46 personnes, plate-forme d’accueil à distance qui regroupe, sur des plateaux dédiés, des agents formés à la réalisation d’actes de gestion à distance (téléphone, courriel) et équipés des meilleurs outils et services dédiés.

Description du poste

Vous serez en charge de l’accueil téléphonique: renseignement des usagers de manière générale ou personnalisée en matière fiscale ou foncière; vous répondrez aux questions des usagers par courriel; vous effectuerez des mises à jour de dossiers en ligne des usagers.

Conditions d'exercice particulières

Contraintes et astreintes liées au poste: possibilité de plages de travail sur toute l amplitude d ouverture du service (du lundi au vendredi) de 8h30 à 19h.

Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal).

Formation à votre nouveau métier et aux logiciels utilisés; procédures de travail massivement dématérialisées.

Contrat établi sur la base de 35 heures hebdomadaires sur 5 jours ouvrés. Congés annuels: 25 jours (proratisés selon la date d arrivée).

Accès à une restauration collective et régime d’horaires variables. Télétravail possible dès lors qu'une certaine autonomie est acquise.

Description du profil recherché

Brevet des collèges ou première expérience professionnelle dans le domaine de la gestion. Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d aider les contribuables.

Connaissances souhaitées: gestion administrative, juridiques et/ou fiscales. Savoir-faire: gestion du stress, gestion des situations conflictuelles, respect des délais, recherche documentaire et règlementaire, bonnes pratiques des outils bureautiques et qualités rédactionnelles (orthographe). Savoir-être: sens de la discrétion, rigueur, sens de la communication, bon relationnel et capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie. Une expérience précédente en centre d'appels constitue un atout.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• CONNAISSANCES - Économie/finances
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu au 31/08/2029 régi par l article L332-2 2° du CGFP. La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Centre-Val-de-Loire, Eure et Loir (28)

Chartres

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Informations générales

Référence

Date de début de publication

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)