Téléconseiller (H/F)

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller support (H/F)

Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d'entraide envers autrui !

Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ?

Au travers d'une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux . avec une mission précise : Faire de la distance une proximité.

• Techno Coach :
• Prendre en charge les demandes clients liées aux produits multimédia et électroménager
• Utiliser un outil de diagnostic pour analyser les situations
• Accompagner les clients dans leurs manipulations pour tenter de les dépanner à distance ou déclencher l'intervention d'un technicien
• Être le relais entre le client et les techniciens
• Apporter une réponse directe ou orienter vers le niveau 2 si nécessaire
• Assurer un accompagnement simple, clair et efficace

Sur ce poste, aucune expertise technique approfondie n'est requise : nous recherchons avant tout une appétence pour les produits et une bonne posture relationnelle.

• Vous avez le sens du service client et aimez le contact
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Vous faites preuve de professionnalisme, de simplicité et de convivialité
• Vous êtes motivé(e), impliqué(e) et avez envie de vous investir sur la durée
• Une première expérience en relation client est un plus
• Important : disponibilité requise à partir du 1er juin et sur toute la période estivale (pas de congés prévus)
• Primes :
• Jusqu'à 200 / mois (performance)
• Prime annuelle (85 % d'un mois de salaire)
• Intéressement et participation
• Avantages :
• Titres restaurant
• Mutuelle
• Réductions (jusqu'à 25%)
• Actionnariat
• Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine après montée en compétence
• Horaires : amplitude 8h - 22h, du lundi au dimanche (planning communiqué en amont)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une formation et un accompagnement à la prise de poste
• Un environnement bienveillant et dynamique
• De réelles perspectives d'évolution