Téléconseiller H/F

TÉLÉCONSEILLER EN RECOUVREMENT (H/F)

Niveau 3 (coefficient 252) – CDI – Poste basé à Cergy

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Val d’Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l’insertion, la parentalité

Notre mission de service public s’exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d’€ pour le Val d’Oise) et le développement d’actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d’€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c’est d’abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais également un acteur de la solidarité en France, contribuer à un projet de société et collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l’accompagnement des allocataires.

La Direction Comptable et Financière (DCF) a pour mission le maniement des fonds et l’enregistrement des opérations dans les comptes, le recouvrement des créances et la vérification de la régularité des ordres de recette et des dépenses.

Le Service Mutualisé de Télérecouvrement (SMTR) assure la gestion du télérecouvrement pour les CAF du 91, 92, 94, 95 et 62. La plateforme mutualisée de télérecouvrement est composée d'une équipe de 11 techniciens et 2 référents techniques.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

À partir des listes des recouvrements envoyées par les CAF adhérentes, le (la) titulaire de l’emploi sera chargé(e) de :

• Préparer et analyser les dossiers des allocataires à recouvrer ;
• Gérer la relation avec l’allocataire défaillant par l’émission, la réception d’appels/courriers et SMS ;
• Notifier les décisions et mettre à jour les dossiers ;
• Rédiger des notes internes à destination des CAF adhérentes en signalant les éventuelles incohérences dans les dossiers, les indus relevant d’un cas de fraude ou les indus injustifiés (après le contact téléphonique avec l’allocataire).

PROFIL RECHERCHÉ

Disposant d’une bonne élocution, vous avez l’habitude de gérer des conversations téléphoniques avec efficacité. Vous êtes en capacité de rédiger et d’analyser des documents.

ÉTAPES CLÉS DE RECRUTEMENT

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation via le lien indiqué ci‑contre.

Le dispositif de sélection se fera à partir d’épreuves écrites et pratiques. Les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçus en entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d’Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

La rémunération mensuelle est calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 845,93€ sur 14 mois (selon profil).

• Prime d’intéressement ;
• Participation aux frais de transport à hauteur de 75 % ;
• Forfait mobilité durable ;
• Titres restaurants d’une valeur unitaire de 11,52€ dont 60 % pris en charge par l’employeur ;
• Mutuelle et régime de prévoyance ;
• Conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée : aménagement RTT jusqu’à 20 jours par an permettant d’effectuer, selon les souhaits, une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ; horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ; accord de télétravail ; environnement de travail agréable ; bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.