Téléconseiller H/F

Vos missions seront les suivantes:

• Accompagnement personnalisé : Accueillir les appels des utilisateurs et identifier précisément leurs besoins ou difficultés.
• Assistance à l'utilisation : Guider l'utilisateur pas à pas dans la prise en main de la plateforme et l'utilisation des différentes fonctionnalités.
• Résolution de premier niveau : Diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter une solution immédiate ou orienter vers le service expert si nécessaire.
• Pédagogie et conseil : Expliquer les procédures de manière simple et adaptée au niveau d'aisance numérique de l'interlocuteur.
• Suivi et fidélisation : Assurer le suivi des dossiers pour s'assurer de la satisfaction de l'utilisateur et remonter les anomalies récurrentes pour améliorer l'outil.