TELECONSEILLER H/F

Mission

Au sein du service client de notre partenaire basé à Cergy, vous intervenez comme téléconseiller dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois. Vous traitez les demandes clients par téléphone et garantissez une qualité de service optimale.

• Gérer les appels : prise en charge des appels entrants et réalisation d'appels sortants selon les besoins
• Analyser les demandes : comprendre le besoin, poser les bonnes questions, reformuler
• Rechercher les réponses : s'appuyer sur les outils et procédures pour apporter une solution adaptée
• Historiser les échanges : saisir et mettre à jour l'ensemble des informations d'appel dans le CRM
• Assurer la qualité de service : respecter les scripts, délais de traitement et indicateurs de performance
• Remonter les informations : signaler à la hiérarchie les anomalies, réclamations récurrentes et besoins clients
• Respecter les horaires : travailler en journée sur des horaires modulables selon planning, avec 1h de pause déjeuner

Profil

Vous disposez d'un excellent sens du service client et êtes à l'aise au téléphone. Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et respecter des procédures.

• Aisance téléphonique : voix souriante, écoute active, capacité à gérer appels entrants et sortants
• Orientation client : sens du service, empathie, capacité à analyser et reformuler la demande
• Rigueur administrative : saisie fiable et rapide des informations dans un CRM
• Organisation : gestion d'un planning modulable, respect des horaires et des objectifs
• Esprit d'équipe : remontée d'informations terrain à la hiérarchie, travail en collaboration avec le service
• Maitrise du français : expression orale et écrite soignée