Téléconseiller H/F

À propos de nous

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs. ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service. Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Mission

Dans le cadre d’un remplacement, ARMONIA recrute un(e) Téléopérateur(trice) pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur automobile. Véritable ambassadeur(rice) de l’image de l’entreprise, vous contribuez à garantir un accueil de qualité et le bon fonctionnement des services administratifs.

Vos Missions seront les suivantes

• Gestion du standard
• Transmission des communications téléphoniques aux services concernés
• Application des process qualité
• Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions

Conditions

• Contrat : CDI temps complet (35h/semaine)
• Localisation : Seclin (59)
• Démarrage : Dès que possible

Temps de travail

• Du lundi au vendredi : 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Une semaine de formation sera assurée en amont afin de faciliter votre prise de poste et garantir une qualité de service optimale.

Rémunération

• 1823,03 € brut/mois / 12,02 € brut/heure + primes
• Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)
• Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique
• Entretien RH
• Entretien avec le futur N+1 et/ou le client

Profil

Formation & Expérience

• Niveau Bac à Bac+2 (accueil, administratif ou équivalent)
• Une première expérience sur un poste similaire est appréciée

Compétences clés

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Sens du service et bon relationnel
• Organisation et gestion des priorités
• Bonne communication orale et écrite

Qualités humaines

• Polyvalence et adaptabilité
• Rigueur et fiabilité
• Dynamisme

Référence de l'offre : o3bpavm8ib