Téléconseiller - Guéret H/F

Description du poste

AFFECTATION : Service Relation de Service

Principales missions

Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, le/la téléconseiller(ère) se chargera de :

• L'accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents ;
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires dans les outils mis à disposition ;
• Apporter une réponse adaptée ;
• Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue ;
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté ;
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;Promouvoir les services en ligne de la MSA.
• La réponse aux courriels :
• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité ;
• Orienter les courriels vers les services techniques selon les critères et les procédures de l'organisme.
• La réalisation d'appels sortants et call back :
• Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées ;
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de call back (demande de rappel des assurés).

Le MSA du Limousin propose un poste en CDD de surcroît d'une durée de 3 mois à pourvoir dès que possible sur le site de Creuse à Guéret.

Le niveau de recrutement sera celui de Téléconseiller(ère) 1 - coefficient 198 soit 25 749, 52 brut annuel/13 mois.

Profil recherché

• Connaissances générales en matière de protection sociale.
• Capacité de communication et d'écoute.
• Qualités relationnelles, goût du travail en équipe et capacité à rendre compte.
• Qualités rédactionnelles, facultés d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation et de la rigueur.Respect des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
• Bonne adaptation aux interlocuteurs et/ou aux situations.
• Connaissances bureautiques.

Formation requise

Formation Bac +2 minimum.

Informations complémentaires

• Travailler dans un cadre de travail agréable avec équipes motivées, dynamiques et engagées.
• Intégration dès le premier jour via un parcours sur mesure.
• Accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif.
• Rémunération conventionnelle avec 13e mois.
• Prime d'intéressement pouvant être épargnée sur dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions).
• Horaires de travail variables et accord forfait jour pour les cadres.
• 32 RTT rémunérables.
• Accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine.
• Participation de l'employeur à la complémentaire santé.
• Chèques déjeuner.
• Congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d'un congé maternité.
• Package d'avantages CSE.