Téléconseiller F/H (H/F)

Offre n° 208GBZS

Téléconseiller F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d\'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l\'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client. Nous recherchons des téléconseillers F/H bilingues EN/FR en Service Client. A la suite d\'une formation initiale obligatoire, votre mission au quotidien sera : traiter les appels des clients et répondre à leurs questions, traiter les litiges et les réclamations, saisir les informations sur progiciels informatiques. Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner au téléphone, vous êtes à l\'aise à l\'oral et en informatique, alors rejoignez-nous !

Ce que nous vous offrons

• Contrat CDD 35 heures du 2 juin 2026 au 4 octobre 2026
• Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés
• Amplitudes horaires : 9:00 – 23:00 (horaires pouvant s\'étendre à du 07:00 – 23:00)
• Rémunération : 1823,03€ brut + prime linguistique + prime variable
• Tickets-restaurant d\'une valeur faciale de 11€ dont 6,60€ pris en charge par l\'employeur
• Mutuelle prise en charge à 55% par l\'employeur
• Avantages du CSE
• Accessibilité : transport en commun, voies rapides

Type de contrat : CDD - 5 moisContrat travail : Durée du travail 35H/semaineTravail en journéeTravail en horaires décalésTravail le samediTravail les week-ends et jours fériésTravail par roulement

• Salaire brut : Mensuel de Euros sur 12 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Prime linguistique + primes variables selon atteinte d\'objectifs qualitatifs et de production

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l\'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l\'offre commerciale
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d\'adaptation
• Connaissance des NTIC (Nouvelles Technologies de l\'information et de la Communication)
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciels de gestion d\'appels téléphoniques
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Principes de l\'éthique professionnelle
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• RGPD
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, chat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d\'information
• Suivre les dossiers clients jusqu\'à résolution
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de mémorisation
• Techniques de persuasion
• Techniques de vente par téléphone
• Vérifier l\'identité et les coordonnées de l\'interlocuteur
• Anglais indispensable
• Français indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d\'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Activités de centres d\'appels