Téléconseiller F/H
Nous recrutons pour notre client basé à Brécé, un(e) Chargé(e) de la relation Client.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous aurez la charge d'un portefeuille clients.
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Ils.elles sont les interlocuteur. rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande
d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.
Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.
Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
