Téléconseiller (F/H)

Teleconseiller (F/H)

Offre n° Localisation : MSA Picardie à Boves Type de contrat : CDI Date limite pour postuler :

Caractéristiques de l'offre

Teleconseiller 1 Gestion de la Protection Sociale C Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA,

Le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Ses activités principales sont:

Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

Réponse aux courriels:

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Réalisation d’appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Descriptif du profil

Savoirs:

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.

Savoir-faire:

• Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
• Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.

Savoir être :

• Avoir le sens du service client.
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication oral adaptée.
• Être capable de s’adapter aux différentes situations et interlocuteurs.

Le poste est à pourvoir, dès que possible , à Boves , en CDI .

La rémunération brute mensuelle s'élève à 1980,73 € , pour un poste à temps complet (35h/semaine).

Bon à savoir si vous rejoignez la MSAde Picardie :

• Rémunération sur 13 mois / Prime d’intéressement
• Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l’employeur à hauteur de 50%)
• Comité Social et Economique (CSE)
• Période d’essai de 2 mois (non renouvelable)
• Possibilité de bénéficier du télétravail, en accord avec le responsable de service