Téléconseiller(ère) et support N0 (H/F)

Tâches:

Assurer l'accueil téléphonique : réceptionner l'appel dans le cadre des procédures d'accueil, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente

Assurer la réception et le traitement des autres modes de contact : prise en compte des demandes / incidents reçus par mail et reçus directement sur les outils, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente

Enregistrer des demandes ou incident : enregistrement des informations concernant l'interlocuteur et la demande ou incident sur les outils spécifiques, assurer le suivi de ces demandes / incidents

Support IT N0 / N0+ : Réception de demandes ou incidents IT N0 / N0 +, traitement de ces demandes et incidents procédurés.

Il peut être amené à suivre des procédures et des FAQ.

Compétence en traitement de demandes et incidents procédurées -
Excellente communication (écrite et orale) -
Utilisation aisée des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, présentation) et métier (ITSM et Chat)
Ouverture à l'IT
Capacité d'écoute et de reformulation -
Expérience dans un service de téléconseille souhaitée -
Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue -
Satisfaction client