Téléconseiller ( ère) en centre de contact amendes H/F

Téléconseiller ( ère) en centre de contact amendes H/F

Détails de l'offre

Informations générales

Référence

Date de début de publication

27/07/2026

Date limite d'envoi des candidatures

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

Intitulé du poste

Téléconseiller ( ère) en centre de contact amendes H/F

Sans objet

Fonction publique de l'État

Catégorie C (employé)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au côur des politiques publiques : collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l'État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et elaborer les textes législatifs en matière fiscale.

Elle assure également la génération de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l'État et pilote la stratégie immobilière de l'État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénefice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337emploi.

Descriptif de l'employeur (suite)

La direction départementale des finances publiques du Pas-de-Calais compte 1337emplois. Elle pilote et anime 46 services territoriaux: des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de génération comptable pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trèsoreries).

Elle comptera aussi au 1er septembre 2026 4 services supra-départementaux dont 2 centres de contacts, un dédié aux particuliers pour leurs questions fiscales, un créé à cette date et destiné aux redevables d'amendes recouvrées par les services de la DGFiP.

Description du poste

La DGFiP souhaite poursuivre la modernisation de l'accueil des redevables d'amendes et met en place, au 1er septembre 2026, un troisième centre de contact dédié aux amendes, à Longuenesse dans le Pas-de-Calais.

Celui-ci assurerá un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des usagers redevables d'amendes. Consécutivement à ces saisines, il sera amené à apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions (renseignements généraux sur le paiement ou la contestation), réaliser certains actes de génération à distance, et transmettre les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département de son ressort territorial. Il accepterá le paiement à distance par l'usager de tout ou partie du montant des amendes dont il est redevable, et pourra gérer l'octroi de délais de paiement.

Le centre de contact prendra uniquement en charge les échanges formulés par téléphone et courriels et n'assurera ni accueil physique du public ni service courrier.

L'accueil téléphonique devrait être ouvert du lundi à vendredi de 8h30 à 17h00.

Aux 1er septembre 2026, le centre de contact Amendes de Saint-Omer sera doté de 50 emplois dont 2 cadres A+, 2 cadres A, 6 cadres B et 40 cadres C.

L'ouverture aux usagers sera effective au 01/10/2026.

Vous travaillerez dans un service dont le rôle principal est:

• de recouvrer le montant des amendes et condamnations pécuniáires ;
• d’assurer la comptabilisation des opérations courantes ;
• d’assurer l'accueil des usagers.

Description du profil recherché

• Appétence marquée pour le contact au public, aisance dans la communication et gestion de la relation téléphonique;
• Bonnes compétences d'expression orale et écrite;
• Etre en capacité d'acquérir récemment des compétences.

Un dispositif de formation dédié sera mis en place sur site préalablement à l'ouverture du service.

Compétences candidat

Compétences

• SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
• SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

De·butant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP). La réménoration brute mensuelle proposée sera de l'ordre de 1973 € brut .

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui dú dans l'administration d'origine et à l'axe comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui dôturé.

Vous a\u00eurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d'horaires variables.

Vous bénéficiez d' une restauration collective ou de tickets restaurant.

Télétravail possible

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62)

1 allée Honoré de Balzac 62967 LONGUENESSE