Téléconseiller en assurances H/F

Poste

Conseiller relation clients F/H (F/H)

Responsabilités

Au sein du service de gestion de la Direction des Politiques Sociales (DPS), vous intervenez en renfort pour accompagner les usagers suite aux récentes modifications des conditions d'éligibilité et au plafonnement d'utilisation des droits à la formation. Vous intégrez le service PCO610 et assurez la prise en charge des flux de sollicitations, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de courriels, portant sur l'ensemble du dispositif de la formation professionnelle. Votre mission consiste à guider les bénéficiaires à travers les différentes étapes de leur parcours : de l'acquisition des droits à l'achat direct de formations. Vous analysez chaque situation avec précision en vous appuyant sur le CRM et les différents applicatifs informatiques du service. Interlocuteur privilégié des usagers, vous apportez des réponses claires et personnalisées, tout en garantissant la traçabilité de vos échanges dans le système d'information.

Formation

Une formation de trois jours est prévue dès votre arrivée. Ce cursus d'intégration vous permettra de maîtriser l'environnement technique, de connaître les différents acteurs de la formation professionnelle et de vous approprier les outils de la relation client spécifiques à la plateforme.

Lieu, horaire et durée

Le poste est basé à Angers (27 rue Jean Zay) et concerne une accroissement temporaire d'activité du 04/05/2026 au 30/06/2026. Horaires : 09h00 - 17h00, soit une amplitude de 7 heures par jour.

Rémunération

La rémunération brute proposée est de 14,18 € de l'heure.