Téléconseiller en Alternance — Aide & Retraite

Qui sommes-nous?

1 681 salariés en régions Paca et Corse qui concourent chaque jour à la réalisation d’une mission de service public essentielle.

Missions principales

• Le calcul et le paiement des pensions de retraite des salariés du régime général et travailleurs indépendants
• L’aide et l’accompagnement des assurés fragilisés par un problème de santé ou de perte d'autonomie
• La prévention des risques professionnels, de la santé et de la sécurité au travail

Valeurs fortes

• Solidarité
• Universalité
• Équité
• Respect

Poste

Poste: Téléconseiller(ère)

Pourquoi nous recrutons?

Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.

Quelles seront vos missions?

• Gérer la relation client : renseigner et conseiller les assurés par téléphone, en s’assurant de la qualité des informations transmises
• Mettre à jour les dossiers : saisir et mettre à jour les données
• Promouvoir nos services : informer et orienter les assurés sur les outils proposés
• Tenir des objectifs : atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

Profil

• Sens du service client : Vous avez une véritable passion pour aider les autres et vous vous épanouissez en fournissant des solutions efficaces et personnalisées aux assurés.
• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration et contribuer au succès collectif.
• Facilité d'apprentissage : Vous êtes curieux(se) et avez une grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et procédures. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
• Excellente expression orale et écrite : Vous communiquez clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques.

En résumé : nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) passionné(e) par le service client, aimant travailler en équipe, capable d'apprendre rapidement et de communiquer efficacement, avec une aisance particulière pour les outils informatiques et téléphoniques.

Avantages

• Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2025 de 94,5 %) et responsable en faveur de la parité (index d’égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100)
• Un service public qui place l’innovation au cœur de sa stratégie
• Un collectif qui donne du sens à vos missions
• Un restaurant d’entreprise
• Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses
• Une prime d’intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l’organisme)
• Des RTT
• Une mutuelle d’entreprise et l’adhésion à une caisse de prévoyance
• La prise en charge de 75 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun