Téléconseiller(e) / Téléopérateur(ice) (H/F)

Offre n° 208PDLX Téléconseiller(e) / Téléopérateur(ice) (H/F)

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) / Téléopérateur(ice) pour renforcer notre groupe sur notre site de Aix en Provence, capable d’assurer une relation de qualité avec nos abonnés.

Responsabilités

• Accueil & Relation Client : être le premier point de contact, gérer les appels entrants, assurer le suivi des dossiers des abonnés.
• Services d’Assistance & Conciergerie : gérer les services quotidiens, organiser les rappels de rendez‑vous, effectuer des recherches d’informations, réaliser des mises en relation selon les besoins.
• Téléassistance & Gestion des Urgences : traiter les appels liés à la téléassistance, évaluer les situations, contacter les proches ou services de secours si nécessaire.

Qualifications

• Rigueur et organisation.
• Adaptabilité.
• Bonne relationnel et communication professionnelle.
• Capacité d’assimiler rapidement nouveaux process et outils, à l’aise avec le numérique.
• Expérience en relation client appréciée, mais le savoir‑être et l’apprentissage valorisés.

Compétences

• Adapter sa communication selon l’interlocuteur.
• Assurer la confidentialité des informations client.
• Créer une relation de confiance.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Principes de la relation client.
• Bureautique et outils collaboratifs.

Savoir‑être professionnels

• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie.
• Avoir le sens du service.
• Avoir l’esprit d’équipe.

Contrat

• CDD de 3 mois.
• 35 heures par semaine en travail posté.
• Horaires décalés incluant week‑ends et jours fériés (rotation).
• Travail saisonnier, mais aucun déplacement requis.

Rémunération

• Mensuel brut : 1 825 € à 1 850 € sur 12 mois.
• Avantages : CSE, titres restaurant, prime de panier.

Avantages

• Intégration et formation aux services.
• Ambiance de travail conviviale et humaine.
• Un métier utile.