Téléconseiller(e) Service Après-Vente (H/F/D)

Vous avez la fibre pour répondre au interrogation des clients et les rediriger vers le bon interlocuteur ? Notre client recherche actuellement un/un(e) Téléconseiller(e) Service Après-Vente (H/F/D) pour relever ce défi avec brio à partir de Novembre : Au sein d'un Centre National de Compiègne, le/la Téléconseiller(e) Service Après-Vente assure la prise en charge des demandes clients à la suite de l'achat de leurs produits. Véritable interlocuteur privilégié, il/elle accompagne les clients dans la résolution de leurs problématiques tout en garantissant un service de qualité

Réceptionner et traiter les appels entrants.

Diagnostiquer, grâce à un outil d'Aide Au Diagnostic, un script dédié, les dysfonctionnements rencontrés sur les produits de gros électroménager.

Planifier, lorsque nécessaire, les interventions à domicile de technicien(ne)s extérieur(e)s.

Rechercher et mettre en œuvre les solutions adaptées dans le respect des procédures et des engagements de service.

Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client fixés par l'entreprise (Nps, taux de résolution, encaissements Hors Garantie, productivité, qualité de traitement, maitrise des procédures).

Au plaisir de vous compter parmi nous,

L'équipe Samsic Emploi Compiègne

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.