Téléconseiller.e (H/F)

Téléconseiller.e

Responsabilités :

• Gérer les appels entrants pour la prise de rendez‑vous Atelier (entretiens, diagnostics…)
• Gérer les leads entrants après‑vente (demandes internet)
• Répondre aux attentes et interrogations des clients
• Planifier et renseigner les rendez‑vous dans le logiciel interne
• Relancer ponctuellement nos clients pour la prise de RDV atelier (appels sortants)
• Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce (appels sortants)
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients
• Identifier les situations critiques et alerter
• Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation