Téléconseiller - domaine de l'aménagement (H/F)
Téléconseiller - domaine de l'aménagement (H/F)
Téléconseiller - domaine de l'aménagement (H/F) 59 - WASQUEHAL
Offre n° 211YTCJ Téléconseiller - domaine de l'aménagement (H/F)
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience partout et à tout moment.Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.RÉSUMÉ DU POSTE
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une grande enseigne spécialisée dans l'aménagement intérieur et extérieur de la maison, nous recrutons des Téléconseillers F/H. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
- Vérifier les stocks et la disponibilité des produits
- Effectuer la réservation de matériel et/ou de véhicules
- La facturation et l'envoi de duplicata
- La délivrance d'informations diverses sur les produits
- La gestion des réclamations
Les horaires d'ouverture (Magasins/Services)
PROFIL
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, de leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses. Sont attendus les prérequis suivants :
- La maîtrise de l'informatique, la dextérité/célérité au clavier, l'adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process multiples, une aisance relationnelle aiguisée.
Vos qualités : Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et \"digital\". Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments clés de votre réussite à ce poste.
Ce que nous proposons :
Contrat CDD 35h du 04 septembre 2026 au 14 février 2027
Horaires : du lundi au samedi (+ sur volontariat le dimanche)
Amplitudes horaires : 8h00-20h00
Rémunération : 1 867,02€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie
Lieu du poste : En présentiel
Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés
Travail le samedi
Salaire
- Salaire brut : Mensuel de Euros sur 12 mois
- Indemnité transports
- Primes
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- CSE
Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
- Créer une relation de confiance Cette compétence est indispensable
- Gestion de la relation client (CRM) Cette compétence est indispensable
- Optimiser le temps de réponse aux clients Cette compétence est indispensable
- Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels