Téléconseiller CAF 43 (H/F)

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Téléconseiller CAF 43 (H/F)

Offre n° Localisation : MSA Auvergne à Le Puy-en-Velay Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller plateforme spécialisée Relation de services et vie mutualiste B Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre partenariat avec la CAF et pour renforcer notre équipe, nous recherchons 3 téléconseillers (H/F) dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvellement possible).

Le candidat retenu sera chargé de :

• Prendre en charge les appels des allocataires de la Caf et apporter les réponses aux questions relevant d’un premier niveau de réponse
• Identifier l’objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés
• Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant,
• Transmettre aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier
• Saisir les informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

La date de prise de poste est fixée le 4 septembre 2026.

Une période de formation de 4 semaines se déroulera sur Le Puy en Velay à compter de cette date.

Rémunération annuelle entre 24 et 25 K€+ intéressement (sous réserve d'une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + dispositifs d'épargne salariale avec abondement de l'employeur (sous réserve d'une ancienneté de 3 mois).

Chaque salarié bénéficie, s'il le souhaite, de tickets restaurants et des activités culturelles et sociales du CSE.

Descriptif du profil

Titulaire d'un Bac+2, vous avez une expérience en plateforme téléphonique.

Une attention particulière sera portée aux diplômes en sciences humaines, économiques/gestion et droit.

Une expérience dans un organisme de protection sociale serait un plus.

Il/elle devra avoir :

• Une sensibilité à la qualité de service, des qualités relationnelles et une bonne expression orale,
• Avoir des capacités de mémorisation et de respect des procédures, capacités à intégrer rapidement une législation,
• Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication adapté,
• Une capacité d’analyse et de synthèse : cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique,
• Un réel sens du travail en équipe,
• Une capacité d'adaptation rapide et d'autonomie,
• Une bonne pratique des outils informatiques.