Téléconseiller bilingue espagnol (H/F)

Notre agence Qualis IT située à Paris (10) recherche un Téléconseiller bilingue espagnol H/F pour l'un de ses clients du secteur bancaire à l'international à Villeneuve d'Ascq (59491) .

Missions principales

Relation utilisateurs

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs francophones et hispanophones.
• Comprendre les demandes et identifier les besoins des utilisateurs.
• Apporter une assistance de premier niveau par téléphone.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité.

Gestion des demandes et incidents

• Enregistrer les sollicitations dans l'outil de gestion.
• Qualifier et analyser les incidents rencontrés.
• Apporter une solution lorsque cela est possible.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Escalader les demandes plus complexes vers les équipes spécialisées.

Qualité de service

• Respecter les procédures et engagements de service.
• Assurer une communication claire et rassurante auprès des utilisateurs.
• Contribuer à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques du service.

Profil recherché

• Une première expérience dans l'un des domaines suivants : Téléconseil, Service client, Centre d'appels, Assistance téléphonique ou Relation client à distance de 6 mois minimum.
• Bilingue Espagnol (oral et écrit indispensable).
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité d'écoute et de reformulation.

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Intérim - 3 mois renouvelable.
• Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491).
• Démarrage : Dès que possible.
• Rémunération : 22 800 € brut annuel.
• Temps de travail : 37 heures hebdomadaires.
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30 (planning tournant).
• Travail le samedi : 1 samedi par mois après validation de 6 mois d'expérience sur le centre d'appel.

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant : 10 €/jour travaillé (la part salariale est à 4 €/jour).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.