Téléconseiller bancaire H/F en alternance (H/F)

Offre n° 205BHHTTéléconseiller bancaire H/F en alternance (H/F)

Nous recrutons pour notre partenaire qui est le leader en France des prestations monétiques, pour les banques et les enseignes. Au-delà de la monétique, nous accompagnons les Enseignes sur tout l'équipement du magasin. Nos techniciens interviennent partout en France, pour les automates et les équipements technologiques des agences bancaires.

Vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients : Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire, Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude, Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office), Vous accompagner sur la partie pilotage, sur des tâches diverses : Suivre le pilotage grâce aux indicateurs, Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs, Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires, Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process.

Le profil recherché: Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire dans le centre de formation GFS ; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise. Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques. Nous recherchons avant tout une personnalité. Voici notre profil alternant idéal : De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté, Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve), Bon relationnel, Capacité à rassurer, L'envie d'apporter des solutions aux clients, Grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures, À l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques, Apprécie le travail en équipe mais sait travailler en autonomie, Force de proposition.

Type de contrat CDD - 12 MoisContrat apprentissage Durée du travail 35H/semaine Travail en journéeSalaire

• Selon la grille en vigueur

Déplacements: Jamais

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Réaliser des opérations comptables
• Traitement des opérations sur titres

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes