Téléconseiller au Centre de contact des particuliers de Pau H/F

Teleconseiller au Centre de contact des particuliers de Pau H/F

Fonction publique de l'État, Catégorie C (employé).

Description du poste

Le centre de contacts des particuliers de Pau est une plateforme assurant l'accueil téléphonique des usagers particuliers.

Responsabilités

En répondant au téléphone et aux messages électroniques des usagers particuliers pour des questions relatives à l'impôt sur le revenu, au prélèvement à la source et aux impôts locaux (taxe d'habitation et taxe foncière).

Assurer les missions suivantes :

• Renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité des particuliers.
• Réalisation des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement.
• Gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux.
• Gestion du prélèvement à la source.

Profil recherché

Connaissances souhaitées : Gestion administrative. Connaissances sur les principes généraux de la fiscalité des particuliers sont un plus.

Savoir-faire souhaités : Accueil du public, respect des délais, recherche documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques, qualités rédactionnelles.

Savoir-être requis : Sens de la discrétion, rigueur, sens de la communication.

Compétences

• Bureautique et outils collaboratifs.
• Environnement administratif, institutionnel et politique.
• Accueillir une personne, un groupe, du public.
• Maîtriser les délais.
• Rechercher des données, des informations.
• Aisance relationnelle.
• Aptitude à l'écoute.
• Être rigoureux.
• Faire preuve de discrétion.
• Sens de la pédagogie.

Minimum requis

Éducation : Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP.

Expérience : Débutant.

Avantages

Restauration collective ou tickets restaurant. Possibilité d'inscription dans un dispositif d’horaires variables.

Conditions de travail

Teltravail possible. Localisation : France, Nouvelle-Aquitaine, Pyrénées Atlantiques (64).