Téléconseiller Assurance

Accueil / réception

• Assurer la réception, l’accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l’activité.

Traitement des demandes

• Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients dans une approche de « service client ».
• Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
• Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé.
• Effectuer des appels sortants si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.

Activités administratives

• Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …).

Reporting

• Assurer le reporting de son activité.

Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac +2 Expérience en relation clients à distance souhaitée Vous avez une bonne aisance relationnelle, vous faites preuve d'écoute et de réactivité, et avez le sens du service client