Téléconseiller / assistant agence H/F

À propos de nous

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les \"essentiels\" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Mission

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Proxiserve, la

proximité

et le

travail d’équipe

ne sont pas que des mots. Entreprise de service, leader dans la solution de l’habitat, nous intervenons aussi bien pour les

bailleurs

que pour les

particuliers

sur deux activités clés : la maintenance et les travaux.

Poste en CDD - 1 mois

Agence de Quimper

Vos Missions : Un rôle à 360°

Au Sein De L'agence, Vos Responsabilités Vont Bien Au-delà De La Simple Prise D'appel. Vous Devenez Un Véritable Gestionnaire De Solutions

Gestion de la Relation Client

Vous prenez en charge les appels entrants,

Vous identifiez le besoin client (dépannage, entretien)

Vous réalisez un pré diagnostic de premier niveau pour qualifier la nature de la panne et le degré d’urgence,

Vous gérez les réclamations complexes avec diplomatie,

Vous assurez le suivi administratif post-intervention : mise à jour de la base de données client, gestion des indisponibilités planning (re planification des interventions),

Planification d’interventions

Optimisation en temps réel : Vous utilisez le logiciel ORION Sales Force pour construire et ajuster les plannings des techniciens,

Géo-optimisation : Réduire les temps de trajet en optimisant les tournées,

Gestion des aléas : Réagir instantanément aux imprévus (absences,urgences) pour garantir le respect de nos engagements.

Votre trajectoire chez nous

On ne vous lâche pas dans l