Téléconseiller appels entrants F/H

Le groupe Thivolle recherche pour le siège social un téléconseiller appels entrants F/H en CDI temps plein.

Amplitude 7h45 à 18h30 , lundi au vendredi .

Vous serez rattaché à la directrice marketing et parcours client de notre Groupe, et encadré par une superviseur. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 6 téléconseillers dans un environnement de travail agréable (postes individuels dotés de casques antibruit, double écran, multilignes avec possibilité de mise en attente).

Après avoir suivi une formation interne, vos missions seront les suivantes :

• répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
• prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
• mettre à jour le CRM
• veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d’appel, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés et la qualité des appels