Téléconseiller Agence virtuelle H/F

Votre future entreprise en quelques mots

Assureur mutualiste implanté aux Antilles‑Guyane depuis plus de 40 ans, réalisant un chiffre d’affaires de plus de 86,9 millions d’euros, Groupama Antilles‑Guyane propose des solutions d'assurance Dommages Aux Biens et d'assurance Vie, simples, adaptées et accessibles à tous.

Groupama Antilles‑Guyane, ce sont 216 collaborateurs, 125 administrateurs et 18 agences et 7 agences générales réparties en Guadeloupe, Martinique et Guyane au service ses 62 566 sociétaires composées de particuliers, professionnels, entreprises, collectivités et agriculteurs.

Vos futures missions

Vous rejoignez Groupama Antilles Guyane, acteur majeur de l’assurance sur le territoire, et intégrez un canal stratégique au cœur de la relation client. Vos échanges quotidiens ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation. Si vous aimez conseiller, convaincre et accompagner à distance, tout en construisant une relation durable avec les clients, ce poste est fait pour vous. Ce recrutement s’inscrit dans le cadre du renforcement de l’équipe afin de faire face à l’augmentation des flux entrants et d’améliorer les délais de réponse et la qualité de service apportée à nos clients.

Rattaché(e) au Responsable de l’Agence en ligne, vous intégrez une équipe de 8 téléconseillers et 2 référents.

Responsabilités

• Conseil et relation client : Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients (appels entrants et canaux digitaux), apportez des réponses immédiates et orientez si nécessaire vers les services compétents.
• Développement et défense du portefeuille : Vous analysez les besoins et proposez des solutions d’assurance adaptées (auto, habitation, santé, GAV, scolaire…), tout en assurant le traitement des impayés et des résiliations.
• Qualité et fiabilité des données : Vous fiabilisez les informations clients, assurez le suivi des dossiers et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vos objectifs dès les premières semaines

• prise en main des outils, des produits et des process de l’Agence en ligne

Rémunération

• Rémunération fixe comprise entre 24 000€ et 31 000€ brut annuel selon expérience.

Avantages

• Mutuelle d’entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant.
• Intéressement et participation.
• Compte épargne‑temps et épargne salariale.
• Avantages CSE (Comité Social Economique).
• Dispositif Action Logement.

Profil recherché

De formation BTS Assurances ou NRC, ou expérience équivalente, idéalement en relation client à distance, vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et de la technique assurance.

À l’aise avec les outils bureautiques, vous êtes reconnu(e) pour :

• votre qualité d’écoute,
• votre sens du service,
• votre capacité à travailler en équipe.

Vous faites preuve de dynamisme et d’une forte capacité d’adaptation.

Rejoignez-nous

Vous souhaitez mettre vos compétences commerciales et relationnelles au service d’un acteur reconnu de l’assurance tout en évoluant dans un environnement structuré et collaboratif ? Rejoignez Groupama Antilles Guyane et contribuez activement à la satisfaction de nos sociétaires.