Télé-gestionnaire sinistres automobiles CDD H/F

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. »

« Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables. »

Vos futures missions

Pour devenir télé-gestionnaire sinistres automobiles matériels chez Groupama Loire Bretagne, vous n'avez pas besoin d'être spécialiste de l'assurance.

Nous recherchons avant tout une personnalité qui pourra s'adapter à notre métier ainsi que des compétences liées à la relation client par téléphone et à la gestion de dossiers. Il vous suffit d'avoir l'envie d'apprendre, l'envie de satisfaire nos clients sociétaires et enfin le bon état d'esprit pour vous intégrer à nos équipes !

En quoi consiste le métier de télé-gestionnaire sinistres automobiles matériels

Votre temps sera réparti entre la relation client (multi-canal) et la gestion de dossiers :

• La relation client :
  • Vous accueillez les clients sociétaires (par téléphone, mail ou tchat) afin d'ouvrir des déclarations de sinistres automobiles ou de les informer sur l'avancée de leurs dossiers sinistres,
  • Vous faîtes le lien avec les prestataires (garages, experts …),
  • Vous faîtes la promotion de l'ensemble des services, (garages partenaires, accès à l'espace client etc…).
• La gestion : vous avez un vrai temps dédié sans téléphone pour analyser et instruire les dossiers jusqu'à leur clôture.

Vous êtes actuellement télé-gestionnaire sinistres ou travaillez déjà dans les assurances ? Super, l'intégration n'en sera que plus rapide !

Vous n'avez aucune expérience en assurances ? Pas de panique, une équipe de formateurs sera à vos côtés pour vous former et vous accompagner : vous monterez en compétences progressivement.

Nous attendons avec impatience de faire votre rencontre !

Processus de recrutement

• Tri sur CV,
• Entretien à Nantes (proche de la place Viarme) en présence d'un.e responsable d'équipe et de Clémence, chargée de recrutement,
• Immersion d'1h30 au sein du service/rencontre avec les futurs collègues + cas pratique.

Profil recherché

• La capacité à vous adapter à des process de gestion et à bien comprendre les aspects techniques du métier (gestion de sinistres automobile);
• De l'aisance sur les outils informatiques;
• De l'aisance avec la relation téléphonique et l'aptitude à la relation commerciale;
• De la rigueur, de l'organisation et le goût pour le travail en équipe.