Télé-conseiller(ère) amendes H/F

Intitulé du poste

Télé-conseiller(ère) amendes H/F

Statut du poste

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels.

Descriptif de l'employeur

La Direction générale des Finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées. Elle compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP comprennent la collecte et le recouvrement de l’impôt, la lutte contre la fraude fiscale, la tenue de la comptabilité de l’État et des collectivités, la prestation d’expertise et de conseil financier, le contrôle et l’exécution des dépenses publiques, et l’élaboration des textes législatifs en matière fiscale.

La Direction départementale des Finances publiques des Vosges compte 466 agents et 21 services. Elle a créé deux services dans le cadre de la démétropolisation : le SAPF situé à Saint-Dié-des-Vosges et le Centre de Contact Amendes (CCA) à Épinal.

Description du poste

Le CCA a pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel de premier niveau pour les redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais prévus. Il fournit des réponses immédiates aux questions simples, enregistre et transmet les demandes complexes aux services compétents. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur la gestion et le recouvrement.

Après une formation, vous intégrerez un plateau téléphonique composé d’équipes de 4 à 10 télé-conseillers. En tant que télé-conseiller de niveau B, des tâches complémentaires peuvent vous être confiées.

Conditions d'exercice particulières

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Description du profil recherché

Expérience dans l’accueil, idéalement téléphonique, est appréciée, mais les débutants sont acceptés. Excellente maîtrise des outils bureautiques (suite LibreOffice, messagerie).

Compétences

• CONNAISSANCES – Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE – Communiquer
• SAVOIR-FAIRE – Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE – Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE – Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE – Esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE – Discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat.

Niveau d'expérience min. requis

Débutant.

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP, catégorie B.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31 / 08 / 2029. La rémunération brute mensuelle proposée est de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine, et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous pourrez vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Localisation du poste

Centre de Contact des Amendes à Épinal, dans les Vosges.