Technology support specialist (H/F)

Overview

Intégré(e) au service Global Technology Services et sous la responsabilité du Responsable IT, le/a Technology Support Specialist aura pour mission d’assister les utilisateurs dans leur connaissance et utilisation des systèmes et outils mis à leur disposition. Il/elle aura aussi la mission de maintenir le système dans son ensemble.

Responsibilities

• Gérer la relation avec les utilisateurs: assistance, paramétrage
• S’assurer que tous les équipements tels que serveurs, routeurs, switch, système téléphonique soient maintenus dans de bonnes conditions afin d’assurer un minimum d’indisponibilité
• Assister au déploiement et à la mise à jour des applications
• Tester les applications: sécurité, fiabilité, performance
• Informer et escalader de manière proactive tout problème pouvant affecter l’activité du bureau ou de ses performances
• Suivre les incidents par système de Ticketing

Maintenir et développer le service

• Gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs)
• Vérifier les mises à jour via les rapports et correction des éventuelles erreurs de déploiement

Participer aux activités générales du service

• Préparer les postes client (ordinateur, téléphone, mobile et imprimante)
• Déplacer les postes de travail si nécessaire pendant les périodes de réallocation de bureau
• Assister les utilisateurs pendant les réunions en installant le matériel nécessaire (écran, vidéoprojecteur, sonorisation)