Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons un chargé de relation client H/F pour notre client basé à BUC (78).

Mission 1 : Prise en charge de la demande client dans un cadre multicanal:***Réceptionner les demandes demandes clients et apporter toute réponse utile.

• Accompagner le client de A à Z dans ses recherches, le guider dans la définition de son besoin et la mise en place d'une solution adaptée.
• Etre source de proposition en faisant découvrir l'offre globale de prestation de la société TECH-WAY.
• Réorienter les contacts de "niveau spécialiste Suivi SAV.
• Organiser l'interface entre le client et les agences.

Mission 2 : Traitement de la demande client dans l'outil CRM Assurer l'ouverture des comptes clients (si nouveaux clients) dans le CRM.

• Consolider les données clients dans le CRM (mise à jour des données clients Réaliser des propositions commerciales (devis Saisir les propositions commerciales dans le CRM (contrat devis Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY.
• Au retour du devis accepté par le client.
• Trier, distribuer, traiter le courrier et rédiger le courriers administratifs en lien avec l'activité.

Mission 3 : Satisfaction clients et amélioration continue du parcours client Garantir et assurer la satisfaction de nos clients.

• Identifier et résoudre les motifs de réclamation client.
• Participer à la résolution des réclamations et litiges clients de premier niveau.
• Etre force de proposition.

Profil Bac à Bac +2 (DUT/BTS) assistant de gestion, comptabilité, BTS négociation de la relation clients.

• Capacité à travailler sur les nouveaux outils de communication.
• Aisance digitale.
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.

Compétences relationnelles Esprit commercial

• Esprit d'équipe
• Sens du service
• Faculté d'adaptation et réactivité

Salaire : entre 28000 et 30000 euros bruts annuels

CDI