Technicien / Technicienne Support Utilisateurs (H/F)

Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l'équipe dans le cadre d'un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l'assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.

Un poste au coeur de l'expérience utilisateur, alliant technique et relationnel

Votre rôle

Assurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre mission

En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :1- Assurer le support et la gestion des demandes

Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur

Apporter une assistance adaptée aux besoins

Assurer l'information et le suivi des demandes2- Accompagner et conseiller les utilisateurs

Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciel

Faciliter l'appropriation des systèmes d'informations

Apporter un appui et des conseils à distance3- Identifier et résoudre les problématiques

Analyser les besoins et les incidents

Proposer des solutions adaptées

Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées4- Contribuer à la qualité de service

Participer à l'amélioration continue du support

Favoriser les bonnes pratiques

Aider les utilisateurs à gagner en autonomie Vos outils

Environnement poste de travail (matériel & logiciels)

Outils bureautiques

Outils de support et de gestion des incidents