Technicien / Technicienne support technique (H/F)

Le technicien Maintenance et Support a pour mission :

• D'assurer le SAV des équipements commercialisés par WAVETEL dont notamment les soudeuses optiques de notre partenaire FUJIKURA et les accessoires optiques associés,
• De réaliser la préparation technique des commandes et de garantir leur conformité,
• D'assurer un support technique aux clients après la vente de produits ou services.

Activités significatives

En tant que Technicien Maintenance et Support et sous le contrôle du Directeur R&D et de la responsable administrative vous devez :Mission ADV :

• Assurer la logistique associée à la prise en charges des équipements en SAV, Assurer la préparation technique des commandes,
• Réaliser la réception technique (contrôle d'entrée) des commandes fournisseurs, Réaliser des devis de réparation et assurer leur suivi
• Assurer la traçabilité des opérations réalisées

Mission support et SAV :

• Gérer les réclamations clients (réception, documentation et suivi), Fournir un support technique adapté (diagnostic, solutions .)
• Préparer et mettre à jour la documentation technique destinée aux clients.
• Effectuer les réparations des équipements.

Enjeux / Responsabilités

• Garantir la satisfaction client tout au long du process de prise en charge des équipements,
• Assurer un support client efficace et réactif,
• Assurer la fiabilité et la rentabilité des réparations

Relation interne / Externe

• Rattachement hiérarchique au Directeur R&D et à la responsable administrative ;
• Coopération avec le service support, le bureau d'études et l'équipe ADV,
• Interaction et coopération avec les clients.