Technicien / Technicienne Support Système et Réseau (H/F)
Vous assurez les missions suivantes :
Support technique clients
Accueillir les appels entrants, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau. Assurer le support à distance ou sur site. En l'absence de solution immédiate, accompagner l'utilisateur. Traiter les sollicitations par mail et via l'outil de ticketing. Documenter les interventions et mises à jour, accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
Contribution commerciale et suivi des affaires
Identifier les besoins complémentaires, risques, anomalies, opportunités d'évolution chez les clients, apporter un regard technique aux propositions commerciales afin d'aider à la qualification des besoins et éviter les oublis dans les devis. Informer le client lorsqu'une prestation est hors contrat avant toute intervention. Transmettre les informations au service commercial pour suivi. Etablir des devis d'intervention selon les procédures. Transmettre au service commercial les informations utiles au suivi des opportunités, à la préparation des offres ou à la validation technique des propositions. Modifier / compléter les bons de commande pour y intégrer les numéros de série des équipements vendus ou installés. Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité de son conseil, de ses remontées terrain et de ses interventions.
En atelier / Chez le client
Installer, configurer, préparer et maintenir les postes de travail, serveurs, environnements virtualisés, périphériques, logiciels et équipements réseau. Préparer et dépanner le matériel dans le respect des procédures et bonnes pratiques INFO100T. Réaliser les opérations de démontage, remontage et remplacement de composants informatiques lorsque cela relève du périmètre de compétence INFO100T. Assurer la maintenance préventive et corrective des environnements matériels, systèmes et logiciels. Participer aux projets de migration, déploiement réseau/Wi-Fi, téléphonie, renouvellement de parc et évolution des infrastructures clients. Remonter les anomalies, besoins clients, risques ou points de vigilance aux responsables techniques.
En clinique
Remplacer ponctuellement un collègue sur son périmètre en cas d'absence. S'assurer que les interventions respectent les contraintes médicales : continuité de service, confidentialité, horaires et discrétion.
Limite d'intervention - Spécificité INFO100T
INFO100T intervient en tant que prestataire informatique et télécom, et n'a pas vocation à se substituer aux métiers spécialisés de ses clients ou à des prestataires tiers. Le technicien doit savoir installer, configurer, diagnostiquer et maintenir les
équipements relevant du système d'information. Il peut installer et configurer une solution d'impression, mais n'intervient pas
physiquement sur les pannes mécaniques ou les composants spécifiques relevant d'un prestataire spécialisé.
Création / Amélioration de documentations
Participer à la création et mise à jour des procédures. Contribuer à l'amélioration de la base documentaire. Documenter les solutions mises en œuvre et procédures récurrentes. Participer à la capitalisation des connaissances techniques.
Administration & suivi
Mettre à jour la feuille de missions selon l'avancement des préparations et installations. Alimenter les tickets, historiques, plans d'actions et dossiers clients. Contribuer à l'amélioration continue de la base documentaire (procédures, guides).
Cybersécurité
Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité conformes aux référentiels ANSSI. Mettre en œuvre les outils de sécurité : antivirus, sauvegardes, filtrage mail, MFA... Sensibiliser les utilisateurs : hameçonnage, mots de passe, usage personnel du
poste. Assurer une veille sur le matériel, les logiciels et les menaces émergentes. Signaler tout comportement ou matériel à risque
