Technicien / Technicienne support client (H/F)
Description du poste :
Vos missions
Rattaché(e) au Service Après-Vente (SAV) , vous assurez l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les différents services internes. À ce titre, vous contribuez à la fluidité des opérations et garantissez le suivi administratif des dossiers SAV.
Gestion des demandes clients:***Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention des clients (téléphone, e-mail Créer, suivre et clôturer les dossiers SAV dans l'ERP Informer les clients de l'avancement de leurs demandes Gérer les situations nécessitant une escalade et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés.
Administration et facturation SAV:***Établir et suivre les devis relatifs aux pièces détachées et prestations SAV Saisir et assurer le suivi des commandes dans l'ERP (pièces détachées, interventions, prestations Émettre les bons de commande, bordereaux et factures Suivre les encours et effectuer les relances clients si nécessaire Participer à la gestion administrative des stocks de pièces détachées.
Coordination des interventions (évolution du poste Participer à la planification et à l'organisation logistique des déplacements des techniciens Préparer les dossiers d'intervention (documents, matériel, pièces détachées Assurer le suivi des rapports d'intervention et la mise à jour des dossiers associés.
Classement et archivage:***Mettre à jour les dossiers clients et fournisseurs dans l'ERP et les outils internes Assurer le classement et l'archivage des documents liés à l'activité SAV ;
Prérequis***Formation de niveau Bac +2;***Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (SAV, Administration des Ventes, assistanat commercial, service clients) est appréciée, mais débutant(e) accepté(e La connaissance du secteur industriel ou de la maintenance constitue un véritable atout Des notions d'anglais sont appréciées pour les échanges ponctuels avec certains clients, non rédhibitoire.
Compétences techniques***Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word est indispensable Bonne aisance dans l'utilisation d'un ERP (une formation sera assurée à la prise de poste Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges écrits et oraux avec les clients ;
Qualités personnelles***Véritable sens du service client et excellent relationnel Rigueur, méthode et sens de l'organisation Réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique Autonomie, implication et esprit d'initiative Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec les techniciens, les clients et la direction du Service Après-Vente.
