Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Fiche de Poste - Technicien SAV (Service Après-Vente)
Intitulé du poste : Technicien SAV
Lieu : METZ Solenso Power
Rattachement hiérarchique : Responsable Technique / Responsable SAV
Type de contrat : CDI - 35h

Mission principale
Assurer le support technique auprès des clients et partenaires, en garantissant la mise en service, le diagnostic, la maintenance et la réparation des équipements solaires (micro-onduleurs, onduleurs hybrides, batteries, coffrets de protection, etc.), dans le respect des normes de sécurité et de qualité.

Responsabilités et activités principales
- Support technique :
- Répondre aux demandes clients (téléphone, email, tickets SAV).
- Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles.
- Apporter des solutions correctives rapides.
- Animer des formations techniques pour notre clientèle.
- Gestion SAV :
- Identifier les produits défectueux (RMA, échanges standards, réparations).
- Renseigner les bases de données internes (historique des interventions).
- Suivre le stock des pièces de rechange.
- Qualité et conformité :
- Respecter les normes électriques (NF C 15-100, EN50549).
- Participer à l'amélioration continue des process SAV.
- Participer à l'amélioration continue des produits.

Profil recherché
- Formation :
- Bac Pro / BTS électrotechnique, maintenance, énergies renouvelables, ou équivalent.
- Compétences techniques :
- Connaissance des systèmes photovoltaïques, batteries, onduleurs.
- Lecture de schémas électriques et maîtrise des instruments de mesure.
- Bon niveau en informatique (logiciels de suivi, outils de supervision).
- Habilitations électriques à jour (B2V, BR, BC idéalement).
- Qualités personnelles :
- Sens du service client, pédagogie et communication claire.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en mobilité.
- Langues :
- Français courant.
- Anglais technique (lecture de notices, échanges basiques).
- Autres :
- Permis B indispensable.
- Mobilité pour interventions sur site (France + éventuellement Europe).

Conditions et avantages
- Poste en CDI, 35h.
- Rémunération : selon profil et expérience.
- Formation interne sur les produits et logiciels.