Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Vous rejoignez le service après-vente d'un distributeur spécialisé en équipement de salle de bain (vente en ligne et showroom). Vous êtes l'interlocuteur direct des clients particuliers et professionnels après la livraison.

• Diagnostiquer à distance (téléphone, e-mail, tickets) les pannes et dysfonctionnements des produits : robinetterie, douche et balnéo, meubles, WC, sèche-serviettes.
• Identifier la pièce détachée en cause à partir des références fabricant et des éclatés techniques, puis la commander auprès du fournisseur.
• Échanger en anglais avec nos fournisseurs, principalement en Asie : demandes de pièces, plans techniques, suivi des réclamations (e-mails et appels).
• Enregistrer et suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture dans notre outil de gestion, en tenant l'historique à jour pour l'équipe.
• Organiser les retours, échanges et remboursements en lien avec la logistique et le service commercial.
• Faire remonter les défauts récurrents afin d'améliorer les fiches produits et le référencement.

La connaissance du sanitaire prime sur le diplôme. Aisance informatique indispensable : vous prenez en main rapidement un logiciel de gestion et vous tenez vos dossiers avec rigueur.

Anglais professionnel exigé : les échanges avec les fournisseurs se font en anglais, à l'écrit comme au téléphone.

Vous savez garder votre calme et votre méthode face à un client mécontent ou en période de forte activité.

Poste sédentaire, au sein d'une équipe, à Longfossé (62240).

Horaires : le lundi 8h30-12h30 / 13h30-17h30, du mardi au vendredi 8h30-12h30 / 13h30-17h. Ni samedi ni dimanche travaillés.