Technicien / Technicienne SAV

Dans le cadre de son développement, Camarol recherche un(e) technicien(ne) SAV spécialisé(e) en électrotechnique et équipements de piscine. Le poste consiste à accompagner nos clients professionnels et particuliers sur les volets de piscine, pompes à chaleur, robots et équipements associés, tout en assurant un service client de qualité. Vos missions

• Répondre aux demandes techniques par téléphone et mail
  • Réaliser des diagnostics à distance
  • Accompagner les clients dans la résolution des problèmes
  • Conseiller les installateurs lors des mises en service
  • Assurer le suivi des dossiers SAV Service client & suivi commercial
• Assurer un accompagnement client réactif et professionnel
  • Suivre les demandes clients et les relances
  • Échanger avec les fournisseurs et partenaires
  • Participer à la fidélisation clients Mise à jour des contenus techniques

• Mettre à jour les fiches techniques
  • Enrichir les fiches produits du site internet
  • Ajouter notices, visuels et caractéristiques produits
  • Participer à l'amélioration des contenus d'aide clients Profil recherché

Nous recherchons une personne technique, organisée et orientée service client.

Formation / expérience

• électrotechnique - maintenance - froid & climatisation - équipements techniques Une expérience en SAV ou support technique est un plus. Compétences recherchées
• Bonne compréhension technique
  • Sens du service client
  • Aisance téléphonique
  • Bonne organisation
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Capacité à diagnostiquer des pannes à distance