Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).
Les postes sont à pourvoir en CDI.
Débutants dans le domaine IT acceptés.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).
Les postes sont à pourvoir en CDI.
Débutants dans le domaine IT acceptés.
Vos principales missions seront de :
- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
- Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
Description du profil :
Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants ou en reconversion dans le domaine informatique.
C'est votre rigueur, votre curiosité et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste.
Soft skills***Aisance relationnelle
* Capacité d'écoute
* Sens des priorités
* Rigueur
* Pédagogie