Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Description du poste :
Vos missions Apporter une assistance technique, répondre aux sollicitations et recueillir les besoins des collaborateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets Enregistrer et suivre les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications via le logiciel de suivi des tickets Suivre les demandes des collaborateurs sur le portail informatique et passer les commandes Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciel Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques, smartphones et imprimantes Configurer le poste de travail en fonction des besoins et gérer les droits d'accès des utilisateurs Surveiller les niveaux de stocks d'équipements informatiques et tenir à jour l'inventaire.
Description du profil Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle
- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
- Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs
- Bureautique
- Informatique
- Règles de sécurité
- Réseau TCP / IP (LAN, WIFI) / VOIP\n\n
Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Curiosité
- Organisation
- Vigilance
