Technicien support VIP (H/F)
Description du poste :
TECHNICIEN SUPPORT VISIOCONFÉRENCE / SUPPORT VIP
Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons :
Localisation
La Défense (Paris)
Démarrage
ASAP
Durée de la mission
Longue durée
Rémunération***28 K€ annuel
Pré-requis techniques***Maîtrise d'un outil ITSM (Easy
Vista) : enregistrement et qualification rigoureuse des incidents et demandes***Utilisation de Polycom RPRM (Real
Presence Resource Manager)***Connaissance des codecs Poly (X30, X50, G7500, etc.)
Pré-requis fonctionnels***Ponctualité***Bon relationnel et aisance téléphonique / mail***Esprit d'équipe
Descriptif de la mission
1. Préparation et assistance technique (avant réunion)***Accompagnement des utilisateurs dans la préparation des événements (conseils techniques, répétitions)***Vérification de compatibilité avec les sites distants si nécessaire***Réalisation des tests et réglages en amont des conférences***Lancement des connexions de visioconférence 15 minutes avant les réunions***Tests de son et cadrage initial à distance
2. Support opérationnel niveau 2 (pendant la réunion)***Prise en main à distance (PMAD) pour lancement des webconférences et confcalls***Surveillance technique des conférences sensibles (VIP / institutionnel)***Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident (pont téléphonique, changement de salle)***Assistance et pilotage des techniciens de proximité
3. Supervision et maintenance préventive***Contrôle quotidien des infrastructures via Centreon***Détection et anticipation des incidents matériels***Maintien d'un haut niveau de disponibilité des équipements
4. Traçabilité et amélioration continue***Rédaction de rapports d'intervention quotidiens***Mise à jour de la base de connaissances***Contribution à l'amélioration des procédures et fiches réflexes
Objectif de la mission
Garantir la qualité et la continuité des visioconférences sensibles dans un environnement exigeant, avec un haut niveau de réactivité et de fiabilité.
