Technicien Support Utilisateurs N1 (H/F)

Au sein d'une équipe mutualisée composée de 5 techniciens, vous participerez au support informatique quotidien des utilisateurs de notre client et contribuerez activement à la qualité de service délivrée. Notre client est issu du secteur du BTP

Mission

Assurer le support utilisateurs de niveau 1.

Réceptionner et traiter les appels entrants.

Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.

Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.

Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.

Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.

Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service

Environnement technique

Windows

Outil ITOP (semblable à GLPI)

Support utilisateurs N1

Gestion d'incidents et de demandes

Profil recherché

Curieuse et motivée

Dotée d'un excellent relationnel

À l'écoute des utilisateurs

Organisée et rigoureuse

Appréciant le travail en équipe

Souhaitant apprendre et développer ses compétences

Les profils juniors et les personnes en reconversion professionnelle sont les bienvenus.