Technicien Support Utilisateur de Proximité en alternance H/F

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera à 30% orientée proximité, 30% de support à distance et 40% de préparation de matériel (masterisation, etc).
Vos responsabilités :
• Identifier, analyser et résoudre les incidents à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer la gestion des éléments usagés : blanchiment, stockage, emballages, retours
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition



L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.


Contrat : en contrat d'alternance, démarrage à compter de septembre 2025 pour une durée de 2 ans
Localisation : Saint-Médard-en-Jalles, Le Barp sur site client

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : le diplôme du baccalauréat minimum est requis, vous recherchez une alternance de 2 ans en formation de technicien supérieur système et réseau.
• Expérience : vous avez une première expérience (stage...) et vous avez mené des projets personnels en informatique.
• Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.