Technicien Support Usine (H/F). (H/F)

Mission

Véritable référent technique, vous assurez l'interface entre notre usine, nos clients, nos partenaires et nos équipes terrain. Après une période d'intégration et de formation à nos produits, vous serez amené à :

• Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique des clients, partenaires et techniciens itinérants
• Réaliser les diagnostics, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer les solutions adaptées
• Assurer le lien technique entre le terrain et notre usine afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents
• Accompagner les techniciens et les clients jusqu'à la résolution complète des problématiques
• Participer aux expertises, mises en service et interventions ponctuelles sur site en France et en Europe
• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, à la capitalisation des retours d'expérience et au partage des bonnes pratiques techniques
• Participer à la préparation et à l'animation de formations techniques destinées à nos collaborateurs, partenaires et clients

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Temps de travail

Travail en journée

Salaire

• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• SELON PROFIL ET EXPERIENCE

Déplacements

Ponctuels Zone européenne

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation – Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients – Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique – Cette compétence est indispensable
• Allemand

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication de matériel de levage et de manutention