Technicien support TMS (H/F)
Rejoignez une entreprise en pleine évolution et participez à la performance de nos outils métiers au coeur de l'activité transport.
Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez l'équipe IT Métiers et êtes rattaché(e) au Responsable de Pôle. Votre rôle est essentiel : garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des applications transport utilisées au quotidien par nos exploitants et nos équipes opérationnelles.
Vos missions
Véritable interlocuteur(trice) des utilisateurs, vous assurez le support fonctionnel des applications transport et contribuez à l'amélioration continue des solutions.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Assurer le support des applications métiers transport
Analyser et qualifier les données intégrées dans le TMS :
adresses de livraison,
comptes tiers,
coordonnées clients,
horaires de livraison,
données GPS.
Diagnostiquer et résoudre les anomalies rencontrées sur le TMS :
application du plan de transport,
intégration des flux EDI,
calculs des temps de trajet,
gestion des emballages,
facturation.
Garantir le respect des engagements de service (SLA).
Assurer le suivi des incidents et piloter les escalades auprès des équipes internes ou des éditeurs.
Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution des incidents.
Participer à l'amélioration continue
Capitaliser sur les incidents traités en enrichissant la documentation.
Sensibiliser et accompagner les équipes métiers sur les bonnes pratiques.
Proposer des actions correctives et des évolutions afin de prévenir les anomalies récurrentes.
Contribuer aux projets de la DSI
Selon votre montée en compétences, vous participez aux projets applicatifs du service, notamment à l'intégration et au déploiement d'un nouveau TMS stratégique pour l'entreprise.
Les entretiens se déroulerons à partir d'août.
** Nos offres ne sont pas ouvertes aux cabinets de recrutement, ESN, mission de transition et agences de travail temporaire.\n\n
Votre parcours
Formation Bac+2 à Bac+3 dans les domaines du transport, de la gestion, de l'administration ou de l'informatique.
Une première expérience dans un environnement transport, logistique ou support applicatif est appréciée.
Bonne compréhension des métiers du transport.
Appétence forte pour les outils informatiques et les systèmes d'information.
Vos atouts
Curiosité et envie d'apprendre.
Esprit d'analyse et sens du service.
Rigueur et organisation.
Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.
Fiabilité, réactivité et sens des priorités.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste au coeur des opérations transport et des enjeux digitaux.
Une équipe à taille humaine favorisant la montée en compétences.
La possibilité de participer à des projets structurants et innovants.
Un environnement dynamique où votre contribution a un impact concret sur la performance de l'entreprise.
