Technicien Support Technique Onsite - EMEA H/F

Vous assurez le support technique avancé auprès des techniciens terrain, des clients et des équipes internes, avec pour objectif de garantir la performance des solutions Permobil et de limiter les temps d'immobilisation. Référent technique, vous faites le lien entre le terrain, le support expert et les équipes internes (R&D, ventes, service clients), tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et services. Voici les principales missions

• Assurer le support technique niveau 2 (terrain, commerce, service client)
• Réaliser diagnostics et résolutions de pannes complexes, onsite et à distance
• Intervenir en France et en zone EMEA (français et anglais)
• Collaborer avec les équipes Technical Support EMEA, R&D et Customization (niveau 3)
• Planifier et coordonner les interventions, formations et prestations de service
• Participer aux lancements produits, tests, analyses d'incidents et dossiers de garantie complexes