Technicien support technique H/F

Elcimaï Software Services recherche :

Un technicien support applicatif F/H en CDI à Melun (77)

Au sein de l’équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications We

Bank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).

Vos missions

Quel sera votre rôle ?

Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clients

Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire

Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version

Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu’à l’évolution de l’environnement technologique et des fonctionnalités logicielle

Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l’utilisation des produits

Se coordonner avec l’équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit

Mettre à jour les tickets au fil de l’eau et reporter mensuellement votre activité

Rédiger des FAQ et documentation

Ce que cette expérience va vous apporter :

Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d’innovation : des projets riches qui évoluent constamment.

La possibilité d’évoluer vers un poste d’intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions

Vos compétences

Ce que nous recherchons chez vous…

Issu(e) d’une formation informatique (type bac 2 à bac 5), vous avez une première expérience au sein d’un service support ou en développement.

Vous êtes familier avec les technologies suivantes :

Les environnements Linux (Red

Hat)

Le développement et la compréhension de Scripts shell

Les requêtes SQ